الاستبدال والإرجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: مايو 2026
في Modivel.com، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة في الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط أدناه.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال في غضون 3 أيام من استلام طلبك إذا:
-
كان المنتج تالفًا
-
تم استلام منتج خاطئ
-
كان المنتج يعاني من عيب مصنعي
للتأهل:
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
-
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية
-
مطلوب إثبات الشراء أو تأكيد الطلب
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، بما في ذلك:
-
المنتجات المفتوحة أو المستعملة
-
أدوات العناية الشخصية
-
المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم
-
المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"
3. سياسة الاستبدال
نحن نقدم الاستبدال في الحالات التالية:
-
مقاس خاطئ
-
منتج خاطئ تم استلامه
-
المنتجات المعيبة
تخضع طلبات الاستبدال لتوفر المنتج.
إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، فقد نقدم:
-
رصيدًا في المتجر
-
منتجًا بديلًا
-
الموافقة على استرداد الأموال عند الاقتضاء
4. الدفع عند الاستلام (COD)
نظرًا لأننا نعمل حاليًا بنظام الدفع عند الاستلام (COD) في المغرب:
-
قد يتم إصدار المبالغ المستردة، إذا تمت الموافقة عليها، عن طريق التحويل البنكي أو طريقة أخرى متفق عليها
-
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يكن الخطأ من جانبنا
5. شحن الإرجاع
قد يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم:
-
تم إرسال المنتج الخاطئ
-
وصل المنتج تالفًا
-
حدث الخطأ بسبب متجرنا
نوصي بالاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج.
6. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم وتضمين:
-
رقم طلبك
-
صور واضحة للمنتج والتعبئة والتغليف
سنقوم بمراجعة المشكلة وتقديم حل مناسب في أسرع وقت ممكن.
7. الشحنات المرفوضة
يرجى التأكد من صحة رقم هاتفك وعنوانك قبل تقديم الطلب.
قد يؤدي الرفض المتكرر لطلبات الدفع عند الاستلام المؤكدة إلى:
-
قيود على الطلبات المستقبلية
-
قيود على الحساب
8. اتصل بنا
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال، اتصل بنا:
Modivel.com
البريد الإلكتروني: essadabdelfattah54@gmail.com
الهاتف / واتساب: +212607079818
المغرب